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渥太华将出租车客服呼叫中心外包菲律宾导致是嘛

发布时间:2021-07-15 11:20:58 阅读: 来源:热风枪厂家

渥太华将出租车客服呼叫中心外包菲律宾导致问题

据境外媒体CFC报道,在加拿大,电信服务公司、银行等商家将客服外包到印度等亚洲国家已经不是什么新鲜事了。因为本土人工成本太高,商业公司都希望随后能通过外包客服呼叫中心的方式节约成本。

今年6月,渥太华CoventryConnections出租汽车公司解雇了本地客服中心60名职员,将所有出租车预约客户服务外包给了菲律宾。不过,外包出租车客服服务导致的问题,就不只是 听不懂 那么简单了--不少市民抱怨,接线客服对渥太华的地里、方位一无所知,更别提能把出租车派到制定地点了。

据加拿大广播公司报道,与原钢车相比渥太华居民TedLister是个拖车司机。几天前,一名女士的汽车在路上爆胎。他受雇将爆胎汽车拖回维修店。Lister想帮这名女士打叫一辆出租车,但跟接线客服沟通了很长时间,对方都不明白他说的是什么地点: 简直急死个人,最后接线员直接告诉我,让我站在路边,有出租车经过的时候出来挥个手。哪有出租车经过啊?

预约 了出租车后,Lister被告知只需等待5至1021世纪是环保世纪分钟。但等待了30分钟都没车,Lister只好自己把车爆胎的女士送回家,然后再去修理厂。

渥太华出租车行业工会主席PierreNakhle表示,工会一直反对出租车公司把客服外包出去: 比如你叫车的时候说地点是CHEO,菲律宾接线员可能听不懂,但本地的客服肯定知道CHEO是指儿童医院(Children sHospitalofEasternOntario)。

出租车行业工会正在收集所有司机和顾客的投诉,希望能迫使出租车公司将客服服务迁回渥太华。

但CoventryConnections出租汽车公司表示,因为工作人员在这样的环境中工作对身体也没有好处Uber打车软件逼得传统出租车无钱可挣,公司使用这种办法节约成本也是迫不得已的事。

目前,在渥太华地区预约Blueline,Westway以及Capital出租车都需要通过菲律宾客服中心转接。

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