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强生和可乐的中国公关课不及格(新闻)

发布时间:2021-11-25 13:30:19 阅读: 来源:热风枪厂家

强生和可乐的“中国公关课”不及格

强生和可乐的“中国公关课”不及格 MBAChina 可口可乐说“每刻尽可乐”,但是2009年3月18日这一刻,它肯定乐不起来,因为收购被叫停;强生喜欢说“因爱而生”,但同样是在2009年3月,它被怀疑是“毒液”,与爱完全无关。

此事一出,我们看到的强生公司是一种非常僵硬的、生硬的反应,跟它所倡导的“爱”完全无关:面对中国诸多母亲和媒体的质疑,它只会干巴巴地推出一个公关公司来做挡箭牌,发明一个完全没有任何技术含量的“声明”――“强生在中国没有产品下架或回收计划”,还坚称:“导致婴儿皮肤过敏的因素很多、很复杂,这些症状与强生在美国检查出的微量有害物质没有任何关系,这种微量副产物对人体是安全的。”

不知道这算是哪门子的交待?!难道中国消费者都是刁民,非要把问题赖在它身上?无论是中国还是外国,母亲和儿童的力量都是最不可忽视、不可得罪的,这样的公关处理策略与它广告中体现的温馨、亲情、承诺,为什么反差如此之大呢?!

强生真是“白天不懂夜的黑”,在强生眼里,可能消费者的重要性远远不能入得了它的法眼,而是习惯采取封闭式处理,希望大事化小、小事化了,让时间消灭这些问题。它难到看不到网上几乎一边倒的质疑?一大半的消费者已经表示不敢用强生了!所以,回避并不能解决问题,尤其对这些有着全球影响力的跨国公司来言。

联想此前的可口可乐收购汇源一事来看,虽然事情性质不同,但两家公司处理公众质疑和媒体报道时的态度却几乎是完全一致的:保持沉默、置之不理、不主动、想回避、拖时间。难怪有评论说,是中国的民意打败了可口可乐,而从此可口可乐将在中国民众心目中成为“垄断”的代名词,成为“霸王”的化身――――这个结果,难道是可口可乐公司想要的吗?

这样的案例其实比比皆是,比如前两年的SKII事件等等,可以发现,不懂中国国情,不重视中国民间舆论,不尊重中国消费者的知情权,这些毛病在跨国公司们身上是普遍存在的。而且,这跟它们在国外往往是快速反应的表现也完全不同。

也许过去多少年这些公司已经习惯了这样俯视中国社会、中国消费者。但现在,一个有着3亿网民的新型中国社会已然形成,一种全新的社会力量已经出现,这些跨国公司何以看不到这些变化呢?是有意还是无心?

所以,在中国市场上,以可乐和强生这样的表现来看,跨国公司们的“公关”大考是不及格的。也许,他们应该要换换脑筋了,要认真考虑如何成为本地公民、融入中国社会,这样才能真正懂得中国消费者的尊严。

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