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没地址咋退货退给快递公司

发布时间:2020-06-29 19:14:01 阅读: 来源:热风枪厂家

本月15日正式施行的新《消法》新增了“7日内无理由退货”和“网店不得隐身”等条款。前天,市消协接到新《消法》施行后的首个相关投诉。因快递公司无法提供销售者的寄件地址,快递公司将为消费者负责退货退款。

电话推销 收到无法使用商品

昨天,王女士向记者详细讲述她的消费经历。

王女士有近10年的电视购物经历。上周二,王女士接到自称贵州电视台“家有购物”栏目工作人员的电话,对方称为了回馈会员,原价1880元的欧莱雅化妆品套装现只需298元,并赠送300元手机充值卡和可享5-8折优惠的贵宾金卡。因对方能在电话中准确报出自己的姓名和家庭住址,王女士没有怀疑,便同意购买。

15日下午,王女士收到了这份顺丰快递寄来的快件,现场验货后,付款298元。然而,后来她才发现,快件中的两张卡均无法正常使用。她拨打了快递单上对方的电话,却无法打通,而快件上也没有写明对方的发货地址。王女士又联系了贵州电视台的相关栏目,对方表示近期并无相关活动。前天,王女士向消协投诉。

消协处理 快递公司负责退款

“从收到商品之日算起,目前还在7日内,王女士有权要求退货退款。”昨天,市消协工作人员表示,无论商品质量如何,根据新《消法》规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权于收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由。同时,如果王女士前去质检部门检验,证实此化妆品套装为伪劣商品,有权要求退一赔三。

“目前无法联系上经营者,也就无法向经营者追究责任。而快递公司收取了消费者的货款,我们可以与快递公司沟通,让其负责为消费者退款。”消协工作人员建议。

昨日下午3点,王女士接到顺丰快递工作人员的电话,承诺将在一周内退还货款。 实习记者 赵颖

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